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商务智能在CRM中的应用研究.doc

资料分类:工业大学 高级会员(小萌男)提供原创论文资料更新时间:2016-09-01
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摘要:如今,信息技术迅速发展,市场竞争越来越激烈。企业若能做到最大程度满足客户,将能够在市场立于不败之地。使企业CRM解决方案有强大的业务能力和分析能力是至关重要的。

商务智能是将大量数据进行通过数据分析技术进行提取、整合形成知识。商务智能与CRM结合能够提供企业更大的发展空间。一个全面的解决方案,主要是分析,市场销售分析,客户服务和电子商务的分析提供了重要的信息,为企业进行客户分析,有利于企业发现客户需求为其提供个性化的服务,利于企业高效率的运营以及做出合理,准确的决策,使企业在市场中利于不败之地。

本文在客户关系管理和商务智能的相关理论的基础上,重点研究了商务智能的概念,关键技术以及商务智能在CRM发展中的必要性和商务智能在CRM中的发展方向。

关键词:CRM   商务智能  联机分析处理  数据挖掘

 

目录

摘要

Abstract

1. 引言-1

1.1 CRM的发展-1

1.2 CRM的概念-1

1.3 在CRM中引入商务智能的必要性-2

2.商务智能基本理念-3

2.1商务智能的定义-3

2.2商务智能核心技术-4

2.3 商务智能的应用领域-8

2.4 商务智能的发展趋势-8

3.商务智能在CRM中的应用-10

3.1 CRM概念三角形-10

3.2 CRM系统的分类-10

3.3在CRM中引入商务智能后的信息组织流程-11

3.4商务智能对 CRM系统的支持-11

3.5基于商务智能的CRM系统架构-13

4.未来发展方向-15

4.1 商务智能在CRM中的发展前景-15

4.2 面临的问题-15

4.3 建议-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20

论文资料贡献者对本文的描述:本课题需要解决的另一个关键问题是我国商务智能在CRM方面的发展趋势作出合理的分析与预测,提出应用商务智能技术促进CRM的建议和策略。为此我将调查现有的企业中的具有前瞻性的......
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