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上海平安保险网络销售续保影响因素分析.doc

资料分类:工商管理 高级会员(小玲老师)提供原创论文资料更新时间:2016-11-04
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摘要:随着现代社会和信息技术的发展,人们的保险意识越来越强,保险行业的竞争也越来越激烈。因而,保险公司逐渐推出多样化的平台以方便客户进行投保、续保,如电话、网络等,本文以上海平安保险公司为例,通过问卷调查及内部资料,分析上海平安保险网络销售续保的影响因素,发现了上海平安保险网络销售续保在售后服务、操作流程、理赔处理、价格等方面存在的一些问题,并针对这些问题提出相应的优化建议。

 

关键词:上海平安保险,网络销售,续保,影响因素

 

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  相关理论基础-3

3  上海平安保险公司网络销售概况及发展-4

3.1  公司网络销售概况-4

3.2  公司发展-4

4  上海平安保险公司在网络销售续保方面的优势-4

4.1  知名度高-4

4.2  全国通赔-4

5  上海平安保险公司网络销售续保影响因素分析-5

5.1  网络销售续保影响因素-5

5.2  研究方法-5

6  上海平安保险公司在网络销售续保方面存在的问题-5

6.1  理赔过程繁杂,理赔效率低下-8

6.2  续保流程相对复杂-8

6.3  部分网上保险产品价格骤涨骤跌-9

6.4  售后服务未及时、有效处理-9

7  上海平安保险公司在网络销售续保方面的优化建议-9

7.1  优化理赔程序-9

7.2  简化续保流程-10

7.3  稳定网上产品的价格-10

7.4  及时处理并跟进售后服务-10

结论-12

参考文献-13

致谢-14

附录-15

论文资料贡献者对本文的描述:上海平安保险公司在网销方面还是处于发展初期,现在实行的仍然是“电销+网销”相结合的方式,对于那些网销续保流程不太熟悉的客户,尤其是那些上班族,他们在通过网络进行续保......
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